Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо до Wahuzuvegu — комфорт та щоденне самопочуття. Ми спеціалізуємося на наданні аналітичних послуг (WahuzuveguEdge) та прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Дана Політика повернення коштів розроблена для того, щоб ви чітко розуміли свої права та наші обов'язки у разі виникнення потреби у поверненні коштів за придбані продукти чи послуги на веб-сайті.

Цей документ є юридично обов'язковою угодою між користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») та Wahuzuvegu. Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Загальні положення та законодавча база

Діяльність Wahuzuvegu здійснюється у суворій відповідності до законодавства України. Зокрема, ми керуємося наступними нормативно-правовими актами:

• Закон України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільний кодекс України;
• Господарський кодекс України;
• Правила продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми гарантуємо прозорість усіх транзакцій та чесний підхід до кожного звернення щодо повернення. Наша мета — вирішити будь-яку спірну ситуацію на користь клієнта, якщо це не суперечить правилам сервісу та чинному праву.

3. Умови повернення товарів та послуг

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Для успішного повернення мають бути дотримані такі умови:

• Товар не використовувався за призначенням і не має ознак експлуатації;
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості та всі елементи пакування;
• Наявні всі пломби, ярлики та захисні плівки у не пошкодженому стані;
• Збережено розрахунковий документ (квитанцію, чек), що підтверджує факт купівлі на сайті Wahuzuvegu.

4. Особливості аналітичних та цифрових послуг

Оскільки тематика нашого ресурсу — Analítico (аналітичні звіти, дані, прогнози), існують специфічні умови повернення для цифрового контенту:

1. Повернення коштів за цифрові аналітичні звіти неможливе після того, як доступ до звіту був наданий користувачеві (завантаження файлу або перегляд у закритому розділі сайту).

2. Якщо послуга аналізу була замовлена, але ще не розпочата (до моменту фактичного надання даних або початку роботи аналітика), клієнт має право на повне повернення коштів.

3. У разі виявлення технічних помилок у наданих даних з вини WahuzuveguEdge, ми зобов'язуємося безкоштовно виправити помилку або повернути частину коштів пропорційно обсягу некоректної інформації.

5. Детальна процедура подання запиту

Для того, щоб розпочати процес повернення, Клієнт повинен діяти за наступним алгоритмом:

1. Надіслати офіційну заяву на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Номер вашого замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити: ПІБ, дату покупки, суму, спосіб оплати та детальну причину повернення.
4. Додати скан-копію або чітке фото квитанції про оплату.

Ми не розглядаємо запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, оскільки вони не є офіційними каналами комунікації для фінансових операцій.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Додатком № 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існують певні категорії товарів, які не підлягають поверненню:

• Друковані видання та спеціалізовані звіти;
• Програмне забезпечення (після активації ключа);
• Послуги, які вже були надані в повному обсязі;
• Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами клієнта (персоналізована аналітика).

7. Терміни обробки та виплати коштів

Після отримання вашого запиту, відділ фінансового контролю Wahuzuvegu проводить перевірку протягом 3-5 робочих днів. Ми зв'яжемося з вами для підтвердження або уточнення деталей.

Якщо повернення схвалено:

• Виплата коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів.
• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів може утримуватися з суми повернення, якщо це передбачено вашим банком або платіжним шлюзом.

8. Відповідальність сторін

Wahuzuvegu не несе відповідальності за затримки у виплатах, спричинені роботою банківських установ або помилками в реквізитах, наданих Клієнтом. Клієнт несе повну відповідальність за достовірність наданої інформації в заяві на повернення.

9. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час без попереднього повідомлення. Нова редакція Політики вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно перевіряти цей документ на предмет оновлень.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення коштів або ви хочете обговорити конкретний випадок, звертайтеся за наступними реквізитами: